数控车床加工：用心聆听,如何提升客户满意度！

说到客户满意度，现在几乎每个品牌，每家店都在做，那么如何真正做好客户满意度呢，要想做好客户满意度，首先我们得先要认识客户满意度。

所谓客户满意度就是。客户期望值与客户体验的匹配程度，换言之就是客户通过对一种产品所感知的效果，与其期望值相比较后得出的指数，由此可见，产品质量是固定的，那要想提升客户满意度，就需要我们不断提升日常的服务了。
那么，为什么要提升客户满意度呢？满意度到底有没有标准呢？我们做到什么程度，什么叫客户满意度呢？
真正的客户服务满意度，是客户个人对于服务的需求和自己以往享受服务的经历再加上自己周围的对于某个企业服务的口碑构成了客户对于服务的期望值。
作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。然而，在现实中企业对于客户期望值的理解和所提供的服务与客户自己对于服务的期望值存在着某种差距，可能的情况有五种：
1、客户对于服务的期望值与企业管理层对于客户期望值的认知之间的差距
2、企业对于客户所做出的服务承诺与企业实际为客户所提供的服务质量的差距
3、企业对客户服务质量标准的要求和服务人员实际所提供的服务质量之间的差距
4、企业管理层对于客户期望值的认知与企业的客户服务质量标准之间的差距
5、客户对于企业所提供的服务感受与客户自己对于服务的期望值之间的差距
以上这五种情况的差距就构成了客户满意度！

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